Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio
- Identificación del término y evolución.
- Diferenciación con otras prácticas similares.
- Como interpretar el cambio.
- Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.
- Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta.
- Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas
- Organización de los indicadores de resultados.
- Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.
- Análisis de casos prácticos
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Practicar el Retail-Coaching con uno mismo y en la relación interpersonal, como estrategia de atención y venta con el cliente.
- Aplicar técnicas y estrategias en competencias relacionadas con la eficiencia profesional (Definición de objetivos, Planes de acción, Gestión del tiempo, etc.).
- Liderar procesos de cambio en el comercio, en la empresa.
- Medir el impacto de la aplicación de los conocimientos adquiridos en su negocio.